سياسة الاستخدام والاسترجاع

نحرص في MHDESIGN على توضيح حقوق وواجبات كل مستخدم بشكل واضح، بما يشمل استخدام الخدمة الرقمية وآلية الدعم وسياسة الاسترجاع.

1) سياسة الاستخدام

باستخدامك لموقع وخدمات MHDESIGN فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام الخاصة بالمكتبة والخدمات الرقمية المرتبطة بها.

يُمنع مشاركة بيانات الدخول أو التراخيص أو وسائل التفعيل مع أي طرف آخر بدون إذن صريح من الإدارة.

يحق للإدارة تعليق أو إيقاف الحساب في حالة إساءة الاستخدام أو محاولة التحايل على نظام الأجهزة أو التراخيص أو أي استخدام يضر بالخدمة أو بالمستخدمين الآخرين.

يجب على المستخدم التأكد من صحة البيانات المدخلة مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه.

2) البيانات والدعم

قد نقوم بحفظ بيانات الحساب الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والأجهزة المرتبطة بالحساب، وذلك فقط لغرض تشغيل الخدمة وتقديم الدعم الفني ومراجعة الطلبات.

أي ملفات أو صور يتم رفعها لإثبات الدفع أو المراجعة الإدارية تُستخدم فقط لأغراض التحقق وتقديم الخدمة.

يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لطلب الدعم أو تعديل البيانات أو الاستفسار عن حالة الطلب.

3) سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن الخدمات المقدمة من MHDESIGN هي خدمات ومنتجات رقمية يتم تجهيزها أو تفعيلها إلكترونيًا، فإن المبالغ المدفوعة لا تُسترد بعد إتمام التفعيل أو تسليم الخدمة الرقمية.

في حالة وجود مشكلة تقنية حقيقية تمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني أولًا وشرح المشكلة بشكل واضح.

يتم فحص المشكلة ومحاولة حلها خلال مدة مناسبة، وفي حال ثبوت أن المشكلة من طرفنا وتعذر حلها، يتم مراجعة طلب الاسترجاع واتخاذ القرار المناسب وفق الحالة.

لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عدم توافق جهاز العميل مع متطلبات التشغيل، أو إدخال بيانات غير صحيحة من جانب العميل.

4) أحكام عامة

يحق لنا تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويصبح التحديث نافذًا بمجرد نشره على الموقع.

استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمة بعد تحديث السياسة يعني موافقتك على النسخة الأحدث منها.

في حال وجود أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا مباشرة من خلال صفحة التواصل داخل الموقع.